당사가 안내해 드린 바와 같이, 2026년 7월 23일 외부의 불법적인 해킹 공격으로 고객님의 이메일, 이름(암호화), 비밀번호(암호화), 연락처(암호화), 성별, 생년월일, 회원순번, 가입일자가 유출되었습니다. 당사는 이를 인지한 즉시 공격 경로를 차단하였으며, 전체 시스템에 대한 점검과 지속적인 모니터링을 수행하고 있습니다.

그리고 당사는 위 해킹 공격의 원인 등을 조사하는 과정에서 2025년 1월경에도 고객명(암호화), 주소(암호화), 연락처(암호화), 휴대폰 번호(암호화), 데이터 생성일시, 데이터 순번이 유출된 사실을 확인하게 되었습니다. 해당 건의 구체적인 유출 경위와 항목·규모는 현재 외부 전문기관과 함께 조사하고 있으며, 추가로 확인되는 사항이 있는 경우 지체 없이 별도로 안내해 드리겠습니다.

유출된 항목의 범위는 고객님에 따라 다르며, 고객님별 구체적인 유출 항목은 개인정보 유출 여부 조회하기: https://chaevi.com/kr/privacy.php를 통해 확인하실 수 있습니다. 위 항목 중 '암호화'로 표시된 정보는 복호화가 불가능한 방식으로 일방향 암호화되어 저장·관리되고 있어, 유출되었더라도 외부에서 그 실제 내용을 확인하는 것은 불가능합니다. 또한 주민등록번호와 여권번호, 그리고 카드번호·계좌번호 등 결제정보는 당사가 수집·보유하지 않는 정보로서, 당사는 수차례에 걸친 점검을 통해 위 정보들이 유출되지 않았음을 명확히 확인하였습니다.

당사는 유출 인지 즉시 침해 경로를 차단하고 취약점에 대한 조치를 완료하였으며, 망분리·방화벽 점검, 암호화 적용 확대, 접근통제 강화와 함께 24시간 시스템에 대한 모니터링을 시행하고 있습니다. 아울러 외부 전문기관과 합동으로 유출 원인을 조사하고 재발방지대책을 수립하고 있으며, 개인정보 유출 관련 전담 대응 창구(고객센터, 24시간)를 운영하고 있습니다.

나아가 당사는 개인정보보호위원회, 한국인터넷진흥원, 금융위원회, 금융감독원 및 수사기관에 신고를 완료하여 적극 협력하고 있으며, 고객님들께도 2026년 7월 26일 개별 통지에 이어 금번 후속 통지를 드리고 있습니다.

본건과 관련하여 현재까지 2차 피해 사례는 확인되지 않으나, 피해가 발생하였거나 의심되는 경우에는 아래 문의처로 접수해 주시기 바랍니다. 당사는 접수된 내용을 확인하여 관계 법령과 절차에 따라 고객님의 불안과 불편을 한시라도 빨리 해소할 수 있도록 가능한 모든 구제 조치를 취하겠습니다.

• 첫째: 앞서 말씀드린 바와 같이 비밀번호는 암호화되어 외부에서 그 내용을 확인하기 어려우나, 피해 최소화를 위해 비밀번호를 변경하는 방안을 고려해 주시기 바랍니다. 특히, 다른 사이트에서 채비와 동일하거나 유사한 비밀번호를 사용하고 계신 경우에는 해당 사이트의 비밀번호도 함께 변경해 주시기 바랍니다. ▶ 비밀번호 변경하기: https://chaevi.com/kr/mypage/modify_check.php
• 둘째: 출처가 불분명한 문자·메일의 링크나 첨부파일을 열지 마시고, 앱 설치 유도에도 응하지 마시기 바랍니다.
• 셋째: 당사 또는 공공기관을 사칭하여 금전·계좌정보·인증번호를 요구하는 전화(보이스피싱)에 각별히 유의해 주시기 바랍니다. 당사는 어떠한 경우에도 전화·문자·메일로 비밀번호, 금융정보, 인증번호를 요구하지 않습니다. 당사를 사칭하는 것으로 의심되는 경우 반드시 아래 고객센터를 통해 사실 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
• 넷째: 미동의 상품 권유(불법 TM)나 스팸·스미싱 문자를 수신하신 경우 118(개인정보침해신고센터) 또는 아래 당사 문의처로 알려 주시기 바랍니다.