안녕하세요. 채비입니다.
항상 채비를 이용해 주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.

현재 일부 아이폰(iOS) 기기에서 채비 앱으로 QR 코드를 인증할 때 카메라가 제대로 작동하지 않는 문제가 확인되어 아래와 같이 안내드립니다.

1. 발생 현상

• 채비 앱에서 QR 인증을 선택하면 카메라가 열리지 않거나 화면이 멈추는 현상이 일부 iOS 기기에서 나타납니다.

2. 원인

• 이 현상은 채비 앱만의 문제가 아닌, 여러 iOS 앱에서 공통적으로 발생하고 있는 것으로 확인되었습니다.

• 저희는 애플에 해당 문제를 공식 문의했으며, 애플 측에서도 관련 현상을 인지하고 검토 중이라는 답변을 받았습니다.

• 애플에 따르면 이 문제는 iOS 자체의 메모리 처리 방식에서 비롯된 것으로, 향후 OS 업데이트를 통해 개선될 예정이지만 아직 정확한 해결 시점은 제공되지 않았습니다.

3. 조치 안내

• 이 문제는 iOS의 구조적 이슈로 확인되었으나, 고객 불편을 줄이기 위해 채비 앱 내 QR 리더 기능을 개선하고 다양한 대응 방안을 검토하고 있습니다.

• 또한 향후 유사한 문제가 재발하지 않도록 iOS 환경에 대한 테스트를 강화할 예정입니다.

• 임시 해결 방법으로는 아래 절차를 안내드립니다.
  문제가 발생할 경우 다음 방법을 시도해 주세요.
  [설정] > [채비 앱] > [카메라] 권한을 껐다가 다시 켠 뒤 앱을 재실행해 주세요.

불편을 겪으신 경우 채비 고객센터(1522-2573)로 연락 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.
이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 앞으로도 고객님의 의견에 귀 기울이고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

채비 드림